Reklamácie

Reklamácie a práva zo zodpovednosti za vady

Nie je s výrobkom niečo v poriadku? Kontaktujte nás. Vysvetlíme vám ďalší postup a pomôžeme s uplatnením reklamácie.

1. Predávajúci a kontakty na reklamácie

OPORA plus, s. r. o.
Čierna Voda 468
925 06 Čierna Voda
Slovenská republika
IČO: 57 777 411

E-mail: info@oporaplus.sk
Telefón: +421 948 273 847

Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom, písomne na uvedenej adrese alebo iným zákonom prípustným spôsobom. Reklamovaný tovar môžete zaslať na uvedenú adresu. Pred jeho odoslaním nás odporúčame kontaktovať, aby sme dohodli vhodný spôsob dopravy. Predchádzajúci kontakt však nie je podmienkou uplatnenia vašich zákonných práv.

Tento reklamačný poriadok upravuje práva kupujúcich, ktorí nakupujú ako spotrebitelia, a tvorí súčasť obchodných podmienok e-shopu obchod.oporaplus.sk.

2. Za aké vady zodpovedáme

Zodpovedáme za vady, ktoré mal výrobok v čase dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od jeho dodania.

Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že výrobok ju mal už pri dodaní. Tento predpoklad neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je nezlučiteľný s povahou výrobku alebo vady.

Vadu nám oznámte do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej zákonnej doby zodpovednosti za vady.

Po prvom odstránení vady opravou sa zákonná doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní iba raz bez ohľadu na počet opráv.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na poškodenie, ktoré vzniklo až po dodaní napríklad nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo montážou v rozpore so správnym návodom. Tým nie je dotknutá naša zodpovednosť za nesprávnu montáž vykonanú nami alebo na našu zodpovednosť ani za nedostatky návodu. Bežné opotrebovanie zodpovedajúce riadnemu používaniu samo osebe nie je vadou.

3. Ako reklamáciu uplatniť

Na vybavenie reklamácie nám pomôže, ak uvediete:

• meno, priezvisko a kontaktné údaje,
• číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci preukázať nákup,
• názov výrobku a jeho variant,
• opis vady a informáciu, kedy ste ju zistili,
• či požadujete opravu alebo výmenu, prípadne iné zákonné riešenie.

Ak je to možné, priložte fotografie vady. Fotografie ani použitie osobitného reklamačného formulára nie sú podmienkou prijatia reklamácie.

Nákup môžete preukázať faktúrou, potvrdením objednávky alebo iným hodnoverným spôsobom. Originálny obal nie je podmienkou reklamácie. Pri odosielaní však výrobok vhodne zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodil.

4. Potvrdenie reklamácie a lehoty

Bezodkladne po vytknutí vady vám poskytneme písomné potvrdenie, spravidla e-mailom. V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime.

Vadu odstránime v primeranej lehote, bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí s prihliadnutím na povahu výrobku a účel jeho používania.

Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Existenciu takéhoto dôvodu preukazuje predávajúci.

5. Oprava alebo výmena

Máte právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou výrobku.

Zvolený spôsob nemožno požadovať, ak nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady. Pri posúdení sa zohľadňuje najmä hodnota výrobku bez vady, závažnosť vady a prípadné ťažkosti, ktoré by vám druhý spôsob spôsobil.

Odstránenie vady môžeme odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by vyžadovali neprimerané náklady. V takom prípade vám zostávajú ďalšie práva podľa zákona.

Pred odstránením vady vás informujeme o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o príslušnom predĺžení zákonnej doby zodpovednosti za vady.

6. Zľava alebo odstúpenie od zmluvy pre vadu

Za zákonných podmienok máte právo na primeranú zľavu alebo môžete od kúpnej zmluvy odstúpiť, najmä ak:

• výrobok neopravíme alebo nevymeníme v súlade so zákonom,
• odstránenie vady oprávnene odmietneme,
• rovnaká vada pretrváva napriek oprave alebo výmene,
• vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
• vyhlásime alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre vás.

Zľava zodpovedá rozdielu medzi hodnotou dodaného výrobku a hodnotou, ktorú by mal bez vady.

Od zmluvy pre vadu nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa kupujúci spolupodieľal na jej vzniku. Preukázanie týchto skutočností je povinnosťou predávajúceho.

Pri odstúpení pre vadu vrátite výrobok na naše náklady. Kúpnu cenu vrátime najneskôr do 14 dní od vrátenia výrobku alebo od preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom bez dodatočných nákladov.

7. Náklady reklamácie

Opravu alebo výmenu zabezpečujeme bezplatne. Náklady prevzatia výrobku na účely opravy alebo výmeny a jeho následného doručenia späť znášame my.

Ak si oprava alebo výmena vyžaduje demontáž výrobku, ktorý bol pred prejavením vady riadne nainštalovaný, zabezpečíme aj jeho odstránenie a inštaláciu opraveného alebo náhradného výrobku, prípadne sa dohodneme na inom zákonnom postupe na naše náklady a nebezpečenstvo.

Máte tiež právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady za podmienok ustanovených zákonom.

8. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme

Dôvody odmietnutia vám oznámime písomne.

Ak znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukážete našu zodpovednosť za vadu, môžete ju vytknúť opakovane a zodpovednosť za túto vadu nemôžeme odmietnuť. Náhrada súvisiacich nákladov sa riadi zákonom.

9. Päťročná záruka na držiaky Gnubbel

Na držiaky Gnubbel, pri ktorých je uvedená päťročná záruka, sa popri zákonnej zodpovednosti za vady vzťahuje aj táto spotrebiteľská záruka.

Jej rozsah, poskytovateľ a postup uplatnenia sú uvedené v záručnom liste a v príslušných záručných podmienkach. Spotrebiteľská záruka neobmedzuje vaše zákonné práva voči predávajúcemu. V prípade otázok nás kontaktujte na info@oporaplus.sk.

10. Reklamácia a vrátenie bez uvedenia dôvodu

Reklamácia sa týka vady výrobku. Odlišným právom je odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu pri nákupe na diaľku. Informácie o tomto práve a príslušný formulár nájdete v obchodných podmienkach.

11. Nákup na podnikateľské účely

Pri nákupe na podnikateľské účely sa zodpovednosť za vady riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a dohodnutými zmluvnými podmienkami. Spotrebiteľské ustanovenia tohto reklamačného poriadku sa na tieto nákupy nevzťahujú.